顾客对美甲店有好感,自然会成为回头客,从另一角度来看,也是顾客对美甲店服务的肯定,如此赢得好口碑就不是问题。那么,怎么提升顾客好感度,让客户对你的美甲店情有独钟呢。
1、时间就是一切
等待、等待、再等待是所有顾客最为头痛的事情,所以,有效地时间管理也是提升顾客对美甲店好感度的法宝之一。设置标准的顾客接待流程,减少顾客等待时间,并且制定合理的时间限制满足每个顾客的需求。
2、收集顾客信息,并使用它
保存好顾客的个人资料,包括他们的购买历史、常做的服务、喜欢的款式,最好能够记录一下顾客的生活上的其他信息,例如喜好、生日等。在他们生日或者每个特殊日子的时候,送给他们折扣或礼物,当他们消费到了一定金额,奖励他们免费服务或者礼品。了解更多顾客信息,把他们服务的更周到,这让他们愿意回到美甲店消费,并乐意将美甲店的服务分享出去。
3、专业和及时处理客户问题
"美甲加盟"店需要制定一套客户问题处理系统,以确保客户的问题能够及时得到记录、反馈并且解决。系统内容可分为几块,包括:问题类型、简短描述、投诉日期、投诉次数,建立标准的回复内容和解决方法,减少其中讨论的时间,以最快速度让顾客投诉问题得到满意的解决。
提升顾客好感度绝对不止以上三种,方法绝对还有很多,只是看你要学会如何去应用,应用的当,那么你的客户绝对就会少不了了。