在我们生活中经常可以看到这样的一类人，没理的时候是一句话都不说，自认为理亏。而一旦有了理，真正是不饶人。如果做生意也是这样的态度，无疑不可行。其实，如果是开店做生意，即使是得理了也需要多饶人，这样才会对生意经营有所帮助。
傍晚，店里来了一位顾客要买手电筒，我向她推荐了新进的一款充电手电筒，并介绍这种充电手电筒比传统的电池手电亮度高，又方便，经得顾客的同意，我拆开包装给她示范了一下，发现没问题，顾客很满意地买走了。
第二天下午，那位顾客又来到店里，一脸不愉快。“你看看，这是什么破玩意啊？昨晚拿回去的时候还很亮，用了三个小时就不太亮了，回家时我就开始充电，充了一晚上，第二天早上我打开手电就不亮了。”
听完顾客的数落，我听明白了，笑眯眯地对顾客说：“您是不是没看说明书？”
“我急着用，出门直接就把说明书和外包装扔了。”
“别着急，我给你换一个，但这次一定要按照说明书上说的操作。你看，说明书写得很清楚：切记：‘充电时不能打开电源开关’、‘正常充电保持在13小时’。”
那位顾客拿起新换的手电筒，脸一下子红了：“不好意思，是我自己没看说明书，不关你的事。”
有理虽好，但也不能够太过分，不然容易给顾客留下非常坏的印象。有句俗话说得好：“有理不在声高”。做生意讲的是和气生财，明知道顾客有错在先，你还能用和气的方式来与顾客交谈，给顾客留下好感，他会成为你店里的忠实顾客。“得饶人处且饶人”的态度也会影响周围的顾客，这是一种经营之道，同时也是做人之道。
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