如今对于任何一个店铺的经营来说，最为担心的自然就是店铺出在一片经营商铺之间，没有自己的特色，无法脱颖而出，这样自然也就没有办法吸引到消费者，生意将会大受影响。小编在这里介绍，如果店铺的服务可以优质，其实是能够让店铺脱颖而出的。
我的小店位于潍坊高密的一个小镇上，和其他的零售户同行相比地理位置不算很好，我整天面对的顾客大多数是乡里的村民。随着社会生活水平提高村里店铺的增多，我店铺在大小店铺的夹缝中赖以生存着，店里的客流量逐渐减少。
看着这一情况，我该怎么办呢？我看在眼里急在心上。为了让自己的店生存下去，我绞尽脑汁做好改变自己的店铺打算，于是就筹集资金改装了店面，更换了新的货架，并把香烟柜台更换一个比较有档次玻璃做的，让顾客进店看起来比较有特色，这样各类品牌卷烟按照价格、出产地、焦油含量多少、卷烟盒子的光泽度……
陈列有序，使顾客想买什么品牌会一目了然，吸引顾客眼球。另外我还把店里增添了店里没有的货品种类，俗话说得好“要挣钱货要全”，就这样我的精心打理下生意有了新的起色。但我的生意红火了时间不长，和我竞争最强的两个店亮出了各自的杀手锏，玩起了价格战。
这场价格战对我的生意又是一番新的挑战，客流量再次受到影响。但我依然冷静的做好价格的管理，做到诚信经营，保证货真价实，新的经营理念在我的脑海里酝酿而生。我知道打价格战不是长久之计，只有提高自己的服务水平才会使店铺获得永久利益。我就努力把自己的对顾客的服务要求做到：服务质量比顾客的需求做得还要好，做到顾客的家。
于是，我想到就要做到，利用母亲和大舅做帮手的有利条件，顾客需要的大件物品或者不方便出来买的顾客，只要打个电话，我就给立即送到顾客家。顾客需要的日常用品我坚决不会让顾客失望和错买。
譬如，后街王大娘来买电池，我问她买多大号，她却说不知道，只知到是装在电视遥控器里用的。可是遥控器用的电池有7号和5号两种，她说自己不知道，我拿过5号和7号都给她看，可她一会儿说7号，一会儿说5号，把我也弄懵了。她要回家拿来遥控器让我看一下，王大娘距我店有一大段路并且还要穿过一个大马路，路上车来车往，我不放心。
于是我让母亲看店，带着两种电池，去了王大娘家，帮她换上了遥控器的电池，乐的王大娘一个劲的夸我心眼好。事后她常常让我给送大桶水，石英钟不运转了就找我给帮着看一下，逐渐地我店里也就多了王大娘一大家子的脚印，她过生日，孙子娶媳妇的烟酒都是从我店里购买，并且她还带动了和她一起玩的街坊邻居。
如果只看单笔生意，这样的服务都是赔本，但做生意考虑的是长久生意。所以，我给顾客送的货利润有时虽微不足道，但我认可了服务的重要性，顾客也认可了我的小店。在我的努力下经营下，我的小店又红火起来了。我对顾客付出了，顾客也给了我回报，我的小店在夹缝中茁壮成长起来。
微信扫一扫 
