一、互联网思维的核心是口碑为王，而口碑的本质就是让用户有参与感
消费理念的变迁
几十年来，用户的消费心理发生了巨大变化，从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到近年流行起来的体验式消费，再到最新的参与式消费。
在物质匮乏的年代，人们的消费都是为了满足功能性的需求，当时有个“大哥大”就很不错了，没人会在意它是什么牌子；随着社会的发展，商品的日益丰富，广告行业迅速崛起，品牌成了商业世界的核心因素，例如手机行业的诺基亚，超越了其他诸多的牌子，取得了前无古人的市场占有率，在其他行业，品牌知名度也曾使许多产品有过无比辉煌的历史，但随着体验式消费的到来，这些品牌基本都销声匿迹了。
体验式消费时代的来临，使得超级市场等卖场逐步取代传统的百货商店，各种体验店如雨后春笋般出现，产品开发越来越重视用户的体验，而随着体验式消费的深入，全新的参与式消费应运而生，用户逐渐影响并参与着产品的研发和市场运营，产品不再是单向的传递，而是双向的互动，C2B的理念日渐深入人心。
因此，在企业运营过程中，应该构建参与感，把做产品、做服务、做品牌和做服务的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有、和用户共同成长的品牌！总结起来，有三个战略和三个战术，统称为“参与感三三法则”。
简而言之，就是让产品线聚焦，只做一个，并且要做到第一，形成规模效应，避免资源分散而导致参与感难以展开；让员工和用户获得荣誉和利益，让他们成为产品品牌的粉丝，使参与感可持续发展；让企业成为互联网的信息借点，遵循“有用、情感和互动”的思路，只发有用的信息，使每个信息都成为个性化的情感输出，引导用户来进一步参与互动，分享扩散。
二、产品塑造：用户模式大于一切工程模式
曾在PC时代取得巨大成功的微软，在移动互联网时代却遇到了不少挫折，活力远不如谷歌、Facebook等公司，究其原因，其中一个恐怕就是微软过于注重工程模式的产品开发，虽然其多达数千人以上的开发团队不能说不强大，但用户的参与和声音基本为零。
参与式消费的时代，消费者同时也是生产者，用户不仅使用产品，还拥有产品，参与和改进产品，“人人都是产品经理”，互联网上最好的产品开发模式是用户模式，在面向消费终端的行业中，用户模式大于一切工程模式。
为了让用户深入参与到产品研发过程中，小米MIUI利用“参与感三三法则”，建立了一个包括核心工程师、专业水准极强的内侧组成员和最活跃用户在内的10万人的互联网开发团队，让用户来参与MIUI的功能设计，发现和改进不足……，这种用户深度参与的机制，让MIUI收获了令人吃惊的好口碑和增长速度。
用户模式，意味着产品的体验要以用户为核心，明确是要“为谁设计”。
无印良品的设计总监原研哉就曾说过：设计的原点不是产品，而是人——创造出用着顺手的东西，创造出良好的生活环境，并由此感受到生活的喜悦。例如MIUI的“短信最近联系人”功能和下拉通知栏九宫格形态，就曾为了界面更简洁好看而考虑关掉，但由于用户反馈它们方便好用而保留了下来。又比如，MIUI在发展的第一年，面向的是发烧友群体，没有考虑给“小白”用户提供刷机工具，因此只有开发版，没有稳定版，但在用户总数超过1000万后，用户群的构成已变得更为广泛，而不仅仅是发烧友，于是有了更多的考虑和方案。因此，产品的设计应以用户为核心，同时要根据不同用户群的特点给出相应的方案，真正明确是“为谁设计”。
在产品的市场销售活动中，小米进行了“活动产品化”和“产品活动化”的创新。
“活动产品化”，就是把活动当作产品来设计和运营，持续优化。小米以用户参与感为指导，把原本单向的购买行为变成了很有参与感和交互性的活动，并且形成可分享的话题，提供了独特的体验。小米每周二的开放购买，成为了一场全新的参与式消费的盛大活动，通过用户在微博等社交媒体上的分享，又使其成了热门的话题。而“产品活动化”，是指做产品要用运营思维，把一些活动的环节植入到产品的功能和设计中。例如，在MIUI中设计和植入相关的功能，引导用户到论坛交流，或者帮用户生产精美的分享图片，引导他们分享到微博等社交媒体上。
打造好的产品，需要有好的团队，团队是创业成功的最重要因素。创业公司应该找到最专业和最适合的人才，一位出色的人才不是能顶10个平庸的员工，而可能是100个，同时还要他有创业心态，对所做的事情极度喜欢，这样自然会使他有更高主动性，而不需要设定一堆管理制度或KPI考核。
小米成立的第一年，几个创始人绝大部分时间都是在找人，尤其是硬件团队的搭建，花了两三个月的时间，谈了多位候选人，很多都是一聊就近10小时，甚至有个谈至凌晨最终为敲定，几近崩溃的经历。即便是小米创办几年，市场估值已达100亿美元后，仍然在寻找人才方面花费巨大的精力。
而为了打造极致的产品，小米团队甚至不惜把自己“逼疯”：红米1代工程机出来后，由于硬件流畅性达不到要求被取消了发布，继续研发第二代红米才符合了要求，为了极致的产品体验，因此损失了近4000万元。为了小米手机简约而有质感的包装盒，专门从国外定制了高档牛皮纸，整个设计团队历时6个月，经过30多版结构修改，上百次打样，做了一万多个样品，最终才有了小米手机包装盒令人称道的工艺和品质。甚至每次新品发布会的演示文稿，都会成立专门的团队，工作一个半月，历经近百变的修改，大到内容框架，小到一个文字的配色，都力求精益求精。
把每一个细节都做到极致，甚至把自己“逼疯”，才能打造出极致的产品。基于用户模式的理念，当产品的某个功能被用户吐槽甚至大骂时，相关的负责团队自然会全力去改进它，而用户对产品的赞叹，又是对团队最好的激励。
三、做品牌不要输在起跑线上
我是谁？
这是做品牌要解决的第一个问题。也即是品牌的定位。
经典定位理论认为，要开创并主导一个新品类，使其在潜在用户的心智中显得与众不同。小米的定位是“互联网手机”，小米品牌的胜利，首先“互联网手机”这个新品类的胜利。“互联网手机”通过互联网来研发，通过互联网发行，以电商为主，是一个从产品形态到发行，到整个商业模式都与众不同的新品类。
小米做的所有产品，都会先考虑它的品类逻辑。因为用户做选择时，他的内心是先选品类，再选品牌。小米做手机，开创了一个全新的品类：互联网手机。小米做电商，也是开创了一个新品类：年轻人的第一台电视。同样的还有红米手机：千元神器。
同时，互联网时代的定位方法，又较以前有了两个重要的变化：
- 1．以前是竞品思维，现在是产品思维
- 2．以前是劈开脑海，现在是潜入大脑
竞品思维是在做产品过程中更关注对手而不是用户，而产品思维关注的是产品所创的价值，把产品做到极致。劈开脑海的典型做法，是试图洗脑式教育用户，长期狠砸广告；潜入大脑则是口碑推荐，让用户参与进来。
创业之初，想一个好的公司（品牌）名字并不容易，对此，小米创始团队是这样考虑的：
1．中文名要易记易传播
2．配套的顶级域名可获得
3．商标可注册
4．便于国际化推广
5．生活中早已熟悉，本身带有色彩感和富于情绪
小米诞生的第一个月，创始团队讨论过至少上百个名字，诸如红星、千奇、安童、玄德、灵犀等，并且差点取名叫了“红星”，只是由于“红星”是酒类中的著名商标，有特殊保护而放弃了，并最终选择了叫“小米”，以“MI”作为标志，同时还花几十万元和几百万美元拿下了xiaomi.com和mi.com两个域名。
今天，当我们听到“小米”两个字时，首先想到的是小米手机，而不是吃的那种米，由此可见，小米当初的品牌取名原则无疑是相当成功的，值得很多初创公司学习。而即便是一些很成熟的品牌，由于早期的考虑欠缺，没有在名字、标志和域名上做到“三位一体”的最佳优化，使得它们在搜索引擎和日常传播流量上损失不小。
如果说小米做品牌有什么独门秘籍？那么就是：做品牌的路径不一样！传统的品牌是企业的品牌，而今天，我们应该建立的是用户的品牌，就是让用户参与进来。传统行业的品牌路径是先砸知名度，再做美誉度，最后是维护忠诚度。小米做品牌的路径，一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，才投入去做知名度。比如MIUI用户，就是从最初的100人开始积累，并通过口碑传播不断扩散，如今已超过了6000万人。
对于一个品牌，知名度意味着能让用户听见，美誉度意味着走到了用户身边，而忠诚度则代表已在用户心里。所谓的粉丝文化，就是看你的品牌有多少忠诚用户。
微信扫一扫 
