hello，大家好，今天我给大家分享口碑营销的五大要素。口碑营销是一种特殊的营销方式，消费者之间会经常谈论某个产品的优缺点，从而形成口口相传的口碑。这种口碑通过多种渠道在市场中传播和扩散，进而对其他消费者的购物决策产生深刻的影响。这个过程就是一次口碑营销的过程，不同于传统的广告宣传模式。口碑营销是其实真实消费者之间的交谈。不再是企业销售团队对消费者的单方面灌输，即便消费者能在一定程度上影响用户的意见，他也无法绝对控制舆论走向。
这是一种以企业与消费者还保持平等关系为前提的营销方式。现在是互联网时代，信息的流传非常的快捷方便，所以有的时候做好口碑比你打广告更有效果。口碑营销的方式是随着互联网的发展成熟而逐渐完善的现代营销理论。凭借着互联网的传播速度，一个好的口碑很可能就会在一夜直接成为令人瞩目的焦点。
我们平时都看电影，新电影上映之前往往会进行点映，就是希望能获得一个好的口碑，从而引发大众的观影热潮。我们就以最近一段时间来举个例子。电影哪吒就是因为有了一个好的口碑，从而吸引了大量的人进电影院观看，造就了一个奇迹，成为了国漫的巅峰，同时也收获了高票房，可以说是名利双收。反观电影上海堡垒，大家看过点映之后，一致给出了差评，导致了票房惨淡，大家都说不好看，谁还愿意花钱去电影院看呢？
口碑营销并不局限于讨论的形式，可以是在网上，也可以是在现实中，重要的是讨论本身。从根本上说，口碑营销的核心思想有三句话。第一让大家有兴趣讨论你的产品服务、创意、形象。第二，让大家有兴趣再讨论自己购买你提供的东西。第三，要让大家能够长期讨论，并且将信息扩散给周围更多的人，这才是口碑营销的目的。
口碑营销的五大要素，美国口碑营销专家赛洛维兹认为，口碑的疯狂传播离不开五个要素，首先要有讨论者、谈论者，指那些向别人谈论你的产品品牌的人，他们可能是企业产品的发烧友，也可能是初来乍到的新顾客，总之他们是口碑传播的推手，他们是一群规模不等身份不同的人，如果没有讨论者，口碑营销就是一个空谈。就像小米手机，小米就有一群忠实的发烧友，这群人就是很好的口碑推动者、宣传者。第二是要有话题，有了谈论的人了，我们还要有谈论的具体内容，这就是话题。口碑的产生就是源自于一个能引起人们讨论的地方。小米手机的口碑非常好，那么它的口碑是怎么起来呢？就是性价比，小米手机的性价比非常的高，就是这个点引起了人们的讨论。口碑产生可以是好的方面，也可以是不足之处，神州出行刚创立的时候，名气不大，它是怎么打开市场呢？它就是找了优步的不足之处，然后引起了全民讨论，从而衬托出了自己的有点，让大众知道了自己。
第三需要推动工具，也可以说是传输渠道，口碑可以是口口相传，也可以是在互联网上快速发酵。现在的企业都喜欢在互联网上进行口碑宣传，因为速度快，时间短，范围广，影响力大。但这只是其中一个的传播渠道，口碑营销的时候可以多渠道进行。第四是要参与。身为营销者，一定要亲身参与到口碑营销的话题中，当年推广qq的时候，马化腾还亲自上阵呢。我们要明白口碑的营销就是一个参与和互动的过程，所以我们一定要亲身参与，这样能第一时间了解动向，甚至影响动向，还能保持口碑话题的延续性，加深和消费者的关联性。第五，要进行跟踪，跟踪什么？我们要了解消费者在讨论什么，他们对产品是什么评价，是好是坏，一定要注意收集消费者的反馈一件。腾讯、小米、华为这些公司做的大不大？这些大公司都有一个专门的部门来负责收集消费者的反馈意见。只有知道了消费者的意见说法，我们才能真实的了解到口碑传播的效果。
营销者可以根据实际情况调整策略，我们在制定营销口碑计划的时候，应该结合这五个要素，这样才能让口碑传播变得有章可循。口碑的传播可能需要进行精心策划的结果，但是不管怎么样，都要具备一些基本的要素，就是我们所说的五大要素，谈论者、话题、推动工具、参与、跟踪了解，这五个五大要素是必不可少。
好了，今天的分享就到这里，希望大家有所收获。
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