12月15日，三只松鼠微博回应“快递箱中出现仓鼠”一事称，已提供整单退款或重新补发的解决方案。经与快递公司确认签收图片，该包裹送达时外包装完好。
三只松鼠微博截图
据媒体报道，福建一消费者拆三只松鼠快递发现仓鼠。在双十二期间，该消费者购买了三只松鼠的零食礼包，收到快递时发现快递箱内竟有一只仓鼠，还有排泄物。该消费者称，开始以为是送的挂件玩偶，没想到是活的，同事还调侃称，买三只松鼠还送仓鼠。随后商家客服工作人员表示：可能是在运输途中有仓鼠钻进，会给进行退款。该消费者表示，并不接受这样的处理方案，希望商家可以调查清楚仓鼠的来源。
15日下午，三只松鼠发布微博回应称，12月14日，当事主人联系公司客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片(产品外包装无破损)，公司第一时间提供整单退款或重新补发的解决方案。
三只松鼠提到，随即公司展开内部溯源排查，物流仓库有严格的管理制度，工作人员禁止携带任何无关物品进入(包括宠物)。另，经与快递公司确认签收图片，该包裹送达时外包装完好。
针对网友提到的“买三送一”“买零食送宠物”等促销玩法，三只松鼠表示暂无此机制。当下也会积极动员社会力量帮助仓鼠找到它的主人。
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