央广网北京1月11日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，近日，消费者潘女士联系了德邦快递，想要把一套浴室柜从北京运往江西省上饶市。她拨打德邦快递客服电话咨询价格时，被告知可以按照物品体积或者重量计价，由于无法准确测量体积，潘女士按照重量估算的价格为300多元，潘女士觉得可以接受，于是就委托快递员上门取货。
可快递员来了之后给潘女士的报价却高达1500元，因为快递费不仅要计算重量，还要按照体积计算，哪个价格高，就按照哪个价格定价。经过协商，对方给出的优惠价为1200元，并把快件取走了。可第二天早上，潘女士收到的德邦快递付款信息显示，她需要支付1804元。
潘女士对随意涨价不能认同，她质疑德邦快递缺乏契约精神，并向德邦快递客服部门进行了投诉。快递站点负责人回电给潘女士，表示如果潘女士不想寄了，可以帮她送回去，但也得收钱。
潘女士无法接受这样的处理结果，但德邦快递的工作人员似乎并没有过多考虑潘女士的意愿。就在潘女士维权的过程中，她的货物已经被寄出了。目前，德邦快递表示能给到潘女士的补偿为200元优惠券。潘女士对德邦快递的处理方式哭笑不得。
潘女士感到不满，她投诉到了北京12315消费者投诉热线，但得到的回复是由于快递是寄往异地，不在可调解范围内。作为消费者，潘女士对物流监管方式表示担忧。
在潘女士提供的一段与德邦快递工作人员的对话录音中，记者了解到，这位工作人员解释了1804元的价格构成，其中包含544元的木架费。可潘女士的货物本身就包装好了木架。对方没有继续解释，只是说不寄了送回去，也得按同城送货收费。
德邦快递的物流费是如何计价的？有没有明确的标准？记者拨打了德邦快递的客服电话，客服人员表示，快递员通常需要把货物取走才能计价。但对于消费者因为价格太高不想寄了，货物送回时是否收费，公司并没有明确规定。
对此，北京市律师协会、消费者权益法律专业委员会主任芦云认为：消费者是否会选择这家快递公司，价格是很重要的因素，特别是大件物品。如果快递的计费在前后相差这么多，一是商家没有完全告知相关产品的计价标准，二是快递人员上门取件已经作出了1200块钱的承诺，但事后又收1800块钱，有可能是快递员和公司沟通的障碍，也有可能是由于快递公司内部的计价系统是混乱的。这对消费者的选择权和公平交易权是有损害的。所谓的木架费，肯定是巧立名目。这个价格是不公平不透明的。
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