16日，哈市市民陈先生向本报反映，他家刚装修的整体厨柜，在京东商城箭牌旗舰店线上购买了箭牌水槽，本来是为了省心特地选择的大品牌，没想到却成了糟心事儿。
从8月3日线上下单至8月16日，由于水槽配置的水龙头缺零件迟迟安装不上，陈先生从联系京东箭牌旗舰店售后到京东客服投诉，电话打了不下十次，直到8月17日总算盼来了安装人员。
陈先生告诉记者，8月3日他在京东商城线上购买了箭牌卫浴水槽，8月4日就收到货了，当咨询箭牌售后客服联系安装时，被告知水槽安装需要单独收费，陈先生花费80元购买了安装服务。
约好安装师傅8月10日安装，结果安装时发现水槽配置的抽拉水龙头缺零件，无法安装。陈先生立刻联系箭牌旗舰店售后，被告知配件补发需要等3-5个工作日走流程。
三天以后，陈先生再次联系箭牌售后，又被告知由于出库量大导致发货慢，尽量加急。他又继续拨打箭牌售后客服电话催促发货，沟通了五六次，百般催促下，直到8月14日厂家还不发货，陈先生忍无可忍只能找到京东客服投诉，要求换货。
8月16日，陈先生终于等到整体换货的上门送货，但由于安装师傅排班太紧两天之内没时间上门服务，还是不能安装。陈先生又继续拨打京东客服投诉。
16日16时40分许，记者拨通了京东客服电话，连续拨打了三次才有人接听，记者以消费者身份要求京东协调箭牌水槽安装事宜，却被告知让消费者自己找人安装，此前在线上产生的安装费用可以申请退回。
陈先生对京东这种解决方式十分不满，"如果我们自己找人安装，之后水槽出现任何问题是不是售后就可以甩锅了？因为不是箭牌售后人员安装的，自行安装后果就得自己承担。"
17日8时许，陈先生为了保障售后服务质量，不得不继续求助此前上门安装的师傅，如果需要排班继续等也只能等。10时30分许，总算等来了安装师傅，苦等半个月的水槽终于安上了。
陈先生表示，虽然网上购买的产品有价格优势，但如此的产品质量和服务质量，让他再次选择此类产品时不会再网购，因为省了钱就得多操心实在不值得。
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