上升销售–建议升级购买的艺术–可以帮助你以相对较少的营销努力增加你的平均订单价值（AOV）。这些客户已经对你的品牌和产品感兴趣。你的工作是在适当的时间和地点向他们展示相关的升级产品。做得好，升级销售可以建立你的关系，并增加你的收入。但如果做得不好，你就会被认为是一个咄咄逼人的汽车销售员。
在这篇文章中，你将了解为什么产品升级销售如此重要，你应该提供什么，以及如何做到这一点。
什么是向上销售？
涨价销售是一种说服客户购买更昂贵的、升级的或高级版本的已购商品或其他商品的技巧，目的是为了实现更大的销售。
上升销售的基础是向已经购买过的客户销售，而不是向全新的客户销售。现有客户也更容易说话：向现有客户销售的概率为60%-70%，而向新客户销售的概率为5%-20%。此外，随着时间的推移，追加销售也变得更加容易。第一次购买的人有27%可能会回来，但在他们第二次或第三次购买后，这一比例会增长到54%。
首次购买者有27%的可能返回，但在他们第二次或第三次购买后，这一比例会增加到54%。通过战略性追加销售，商家可以提高平均订单价值（AOV）。这可以说是引入追加销售的最大好处。在客户旅程的战略点上增加追加销售，可以帮助增加订单量。
更不用说，追加销售也有助于提高转换率。因为这些购买后的优惠是针对你的客户在他们的旅程中的一个方便的点，买家的意向很高，所以他们更有可能完成购买。
不过，这些好处并不是单方面的，许多好处也延伸到客户的体验。通过有效的向上销售和交叉销售，你可以确保客户选择适合他们的产品，并确保他们拥有使用该产品所需的一切。
举个例子，电池是一个完美的交叉销售项目，对于那些没有自带电池的产品。这不仅会增加总的订单价值，还可以防止顾客收到他们不能立即使用的物品。
上升销售和交叉销售的区别
涨价销售和交叉销售经常被混淆，但它们之间存在着关键的区别。涨价销售的重点是增加订单价值和鼓励更多的购买，而交叉销售则是在原有产品的旁边提出建议。因此，追加销售更像是一种升级，而交叉销售则是一种完全不同的购买方式（”你想用这个炸薯条吗？”）。
比方说，一个访问者正在考虑购买一台价值1200美元的13英寸中档笔记本电脑。
在选择了一台笔记本电脑后，客户立即被告知有几个升级处理器的选项。在这种情况下，商家正试图向顾客推销更强大（和昂贵）的电脑。从本质上讲，他们试图让顾客在他们目前正在关注的同一产品或产品类型上花费更多。
在客户选择了处理器升级后，他们进入下一个屏幕，在那里他们可以选择在他们的订单上添加一台打印机。对于许多电脑消费者来说，打印机是一个合乎逻辑的配件，由于它与客户感兴趣的原始产品有关，所以它被认为是一种交叉销售。
购买前与购买后的追加销售你可以在销售之前和之后（甚至在销售期间）进行追加销售。传统上，购买前的追加销售发生在购买之前。购物者可能会在产品页面上看到相关的产品附加信息，或者在他们选择了一个项目并准备结账后在购物车页面上看到相关的产品附加信息。
购买前的追加销售对于免费礼品或小规模购买非常有效，因为这种情况下风险很低，没有那么多关于产品的信息也没关系。但是追加销售也可以，而且应该在购买后进行。
购买后的追加销售让购物者有机会在他们的订单中增加另一个项目，而不需要冒着最初订单的转换风险。购买后的追加销售发生在顾客成功完成交易之后，在结账和感谢页面之间。这些感谢页面或订单确认页面的追加销售是向客户展示如何充分利用其最近购买的产品的理想方式。购买后的追加销售页面更加灵活，对折扣或小的附加产品非常有效。
购买后追加销售的优点
购后追加销售的好处有很多。
对原始购买没有影响。购买后追加销售让购物者有机会在他们的订单中增加另一个项目，而不会对他们最初订单的转换产生风险。对顾客所经历的原始销售漏斗没有任何干扰。更高的AOV。交易后的追加销售使AOV最大化。这比其他追加销售技术更高，因为它是一种冲动购买的形式（类似于在杂货店的购买点区域购买糖果），对客户来说非常方便。增加转换率。一键式购后追加销售的转换率较高，因为客户不必再次输入他们的付款信息。购买后追加销售的挑战也就是说，购后追加销售并非没有挑战。
相关性。如果你不对你的促销活动进行个性化处理，你就会增加一个摩擦点，使他们不愿意再次购买。上升销售的疲劳。一遍又一遍、一页又一页地敲打你的客户，只会损害客户对你品牌的看法，甚至可能损害整体转换率。进行购买后追加销售的方法我们一直提到选择正确的方法进行追加销售策略的重要性。但这究竟是什么意思？你如何以一种对你的客户和底线有意义的方式进行你的追加销售？
选择互补的产品。推荐与你的客户已经购买的产品互补的产品是最常见的追加销售方式之一。相对于随机的产品推荐，这种相关性使客户更有可能准备购买。折扣产品。分享折扣优惠券，这样客户就可以在下次购买时兑换。然后展示他们可以选择的商品。免费的礼物。如果顾客选择了追加销售，除了购买之外，还可以提供免费赠品。这给了一个额外的激励，因为客户的钱得到了更多。免费样品。一个产品的小规模试用可以导致以后更大的购买。在每一次向上销售的购买中包括免费样品，以激励转换和提高对其他产品的认识。购买后追加销售需要了解的技巧个人化根据Infosys的一项调查，86%的消费者表示个性化会影响他们的购买行为。同样地，当追加销售与你的客户已经购买的产品高度相关并具有针对性时，其效果最好。额外销售应该改善你的客户的体验，而不是增加摩擦或惹恼他们。提供一个相关的产品也会让你的客户不断回来，增加客户的忠诚度。
此外，个性化也可以促进更高的AOV。几乎一半（40%）消费者说，他们购买的东西比他们原来计划的要贵，因为他们的客户体验是个性化的。
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