导读： 美的一直视产品质量为企业的生命线 ， 美的制冷家电集团中国营销总部副总裁王金亮指出。美的冰箱以全产业链整合，从每一个细节精工锻造精致产品，此举对应了管理学家陈春花教授所说，当不确定性成为常态的时候，作好基本层面 产品和顾客价值。
美的冰箱的卓越品质源于对消费体验的每一个细节的考究，源于对全产业链各个环节深入、精细、持续的品质管控。
市场要求。美的依靠建立在对于人性洞知基础上的需求觉察系统，从发掘并满足消费者现有的需求以及洞察消费者使用产品时未被满足的需求，走向以消费者为中心探索消费者未被开发的潜在需求，来指导品质建设等全部企业运作。
法规、标准要求。美的坚守，产品的开发和制造必须遵循国标、行标的规定，并由授权的检验机构检验合格后，方可投入批量生产和出售。产品标准在充分考虑顾客要求、法规规定和安全标准要求的基础上，还充分考虑了技术的高明性、经济的合理性和对环境的保护。
研发设计。据统计70%的家电质量问题是在设计阶段产生的，美的将设计过程作为质量控制的源头。美的设计和开发的质量控制点有多个方面：对设计和开发进行策划，控制设计和开发的输入和输出，开展设计评审、设计验证、设计确认工作，对设计和开发的更改加以控制，对新产品进行试控制等，美的全面切入严加管控。又如面向质量的设计、优化和分析工具一般包括综合质量展开、正交试验设计、稳健性设计、可靠性分析、面向X设计等五大工具及这五大工具的集成扩展应用，美的通过排列组合营造出了许多新的质量控制模型。
生产制造。美的支持制造环节始终处于受控状态，比如加工工艺文件控制、人员控制、设备工装控制、工艺过程控制，加强质量检验控制比如工序检验控制、成品检验控制、出厂检验控制等，致力于减少、消除和预防不合格的产生，不断达到保持和改进产品质量的目的。早在1999年，美的就开始导入6Sigma理念，随后搭建了完善的六西格玛品质控制系统。
原料采购。美的认为，采购好的生产原材料是企业生产高质量产品的前提和基础。从原材料实行分类管理，分类评价、选择合格的供应商，完善对采购产品的质量检验和测试，到对重要原材料和少部件供应商开展第二方审核、通过提高供应商的质量支持能力保护采购产品的质量水平和稳定性，加强入库前的验收控制，严格仓储管理等全流程，美的进行严格质量控制。
仓储运输。美的将仓储运输作为品质管理重要环节，在保管、装车、运输、卸货、入库等各环节高标准严要求，比如成品仓库支持通风良好，温、湿度控制在允许范围内。产品堆放整齐。仓库产品严格按高明先出的原则，杜存放时间过长，影响产品质量。产品包装必须符合运输要求等等。
订单处理。美的要求积很缩短订单处理周期，大力提高订单满足率和供货的准确率等。比如通过创造通用而全封闭的生产过程、调节回路及其自身适当的活动空间，来提高生产的满意程度和内在动力等，在订单处理上美的也建造起了品质竞争力。
批发经营。美的对于批发经营的管控突出了品质要求。美的坚持加强产品市场准入制度建设，加大对产品质量安全检测体系建设，加强批发市场质量安全监管调控，推行标准化生产等等。
终端少售。美的致力于质量管理从工厂向少售终端的延伸，努力加强终端质量管理。比如新增主动的市场抽检制度，工厂品控人员及销售人员定期到市场少售点对产品进行检查，对产品的保质期、包装、内容物等进行目测，对存疑产品直接从少售店购买进行返厂质量检测等等，支持消费者通过少售店购买的每一款产品均符合质量要求。
编辑点评：美的冰箱的卓越品质源于对消费体验的每一个细节的考究，源于对全产业链各个环节深入、精细、持续的品质管控。
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