对于银行的客服来说，大部分都是接听的，要求对银行的业务很熟练，能够在短时间内解答用户的疑惑，为用户找到处理问题的办法。
对于银行客服来说，知识点繁多，想要都掌握，确实需要花一定的功夫，当然这些知识点是不需要你去背的，能够在知识库中熟练的找到就行了。
长通话是客服永远的痛，世界之大，无奇不有。难免会碰到一些难缠的用户，向你提出无理的诉求，无法满足只能婉拒。
我曾经就打过一个将近两个小时的电话，当时这个用户就一个问题不停地反复说，怎么都花不掉，本来超过二十分钟是可以升级领导回电的，但是当时的组长让我接下去，处理掉不用升级了，因为升级也支持不了用户。
那通电话给我打“吐了。”处理完了之后，这个用户用投诉了一次，另外一个同事处理，也打了将近两个小时。
接听客服虽然处理的问题较为简单，但是量级却很大，一个电话挂了之后，另外一个电话立马就进来了，感觉没有什么喘息的机会，不停的给用户处理，不停的说话，腮帮子都说疼了大有人在。
但唯有拼命地去打或者接电话，搞好自己的数据，才可以在下一次竞聘的时候脱颖而出，成为管理者或者培训讲师，就可以告别打电话了。
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