我们对淘宝客服往往有着片面的认知：认为他们就坐在电脑面前打打字就行了，没有风吹日晒，也没有霜打雨淋，多轻松啊。
淘宝客服，会聊天就够了吗？那么，什么叫不会聊天呢?下面列举一些“症状”，大家可以看看自己有没有中招。
(1)答非所问。最常见的情况就是跟客服打个招呼，弹出一个又一个不相关的快捷短语。
(2)一问三不知。“这个不是很清楚呢?”
(3)回答错误。结果可能是买家不满或退货，造成很多不便。
(4)“请稍等”，变成了漫长的等待。等你回来时，买家可能已在别家下单。
(5)面对议价的买家，不知道如何灵活处理
“术业有专攻”，作为客服，除了需要熟练操作通讯工具、熟悉平台规则、店铺产品知识及活动外，就是一定要会聊天，能搞定买家。
然而从中就能看出，淘宝客服的工作比我们想象的沉重得多。知乎上就有不少淘宝客服在诉苦。用户“鹏鹏大仙”就表示，当了客服之后，是没有时间休息的。
几乎每分钟都有新的顾客来咨询，包括你吃午饭的时间。我做客服那几天，饭都是吃一口然后回复一下，再吃一口再回复一下。
这就导致吃饭一点体验感都没有，仿佛自己就是个无情的进食机器。回复顾客的时间会被计入绩效。但凡他没有及时回复，他就有被扣钱的可能。
“你的老板，是能看到你的聊天数据的。如果你的响应速度比较慢，达到了几十秒，甚至一分钟以上，那你觉得后果会怎么样呢？”
淘宝客服还会遇到各种各样的奇葩买家
有的买家就是不喜欢看产品详情页的内容，喜欢像个巨婴一样向客服问一些无聊的问题：
有的买家喜欢充当“网络乞丐”，不停地求送赠品、打折和免邮：
而且面对顾客的指责和谩骂，客服出于职业守则，是不能回击的，所以只能把“亲亲”挂在嘴边，自己默默消化恶意。
客服往往不会给予顾客确定的回答，如“什么时候发货”、“快递多久才到”。我们可能觉得客服是在糊弄顾客，但其实客服是怕引火上身。
“客服是不能随便承诺任何东西的。假如有顾客询问什么时候发货，我会回答‘24小时内会尽快给您发出’。”
“这是因为正常情况下午仓库就会统一发出，但我又不能做出百分百的保证。万一他拍的缺货呢，万一快递延迟来收呢。这么多万一，如果我说了具体时间，或者使用肯定语气，结果这个承诺却没有实现，我就可能被举报。”
每分每秒都在回复提问，时不时遇到奇葩买家，稍不注意就成了背锅侠……淘宝客服简直如履薄冰。
打工人何苦为难同为打工人的淘宝客服
有些人或许觉得，跟客服“撒泼”又怎么了？客服不是天生就要承受顾客的不满的吗？而且这世上哪个职业不难呢？
只能说拥有这种想法的人眼界过于狭窄了。首先，只有顾客和客服彼此之间多些理解和沟通，交易的效率才会提高，市场才会变得更有序。
买家之所以找到客服，是希望客服可以解答疑惑，做好售前售后服务。而只有这一过程更加友善和理性，交易的过程才得以平稳地推进。
假如买家都想着钻空子，敲诈勒索，无事生非，就很有可能出现劣币驱逐良币的情况：
客服为了减少投诉，回复的态度愈发敷衍和糊弄，顾客的问题得不到解答。这最终影响到的是每一个顾客的购买体验。
其次，只有当电商客服这一职业的优待变多，才会有更多人才进入这个行业，市场才会得到更良性的发展。
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