运管部作为集团型企业的一个重要职能部门，作为集团经营信息归集、整合与输出；为集团高层作重要决策提供信息支撑与依据的重要部门，如何做好运营管理工作，“孺子牛”提出个人的几点感想。

运营管理的根基

作为一家企业，无论国企或私企，其存在的根本目的是有持续的盈利，任何职能部门都是为业务部门服务的，运管部作为一个重要的职能部门，其存在的根基也是企业有无可持续发展的业务及盈利。若不能保证持续的盈利，运营管理工作的开展也会如无源之水、无本之木，最终避免不了“三个和尚是怎么被管理折腾死的”的结局。

如何做好运营管理工作

“孺子牛”认为运营管理工作可重点围绕计划体系、目标考核体系、制度流程体系等方面来开展，具体如下：

计划体系

计划的层级

3年中长期规划——1年计划——季度计划——月度计划——周计划，以此确保低层级计划的执行与落实，支撑上一层级计划的实现。

如何编制年度总结与计划

年度总结与计划编制流程

年度总结与计划编制的要素

Ø 本年度工作总结：可从工作项目、年初制定目标、目标完成情况、未完成主观原因分析、后续改进思路等方面着手进行总结。

Ø 下年度工作思路、目标与计划：可从业务层面、组织层面、产品层面、执行层面等方面设定目标、推进计划、责任人、完成时间及所需支持资源等。

Ø 企业制定年度计划用来支撑3年的中长期规划，而制定季度、月度、周工作计划都来源于年度计划，所以年度经营计划制定的质量至关重要。

Ø 在制定年度经营计划时，业务单位或部门先确定年度计划，然后职能部门以参考及如何支撑与服务业务部门、集团高层领导要求、本部门工作规划等因素来合理制定计划。

经营例会的组织

若年度计划及年度目标考核两个工作做好，经营例会的组织工作就有据可循，会议更有计划性、目标性、针对性及实效性，具体包括以下几个方面：

Ø 经营信息的收集与分析：对照考核目标及工作计划，逐次逐项收集工作完成资料及证据并对执行偏差进行分析，可电话、实地调查偏差产生的原因，后续改进思路等。

Ø 会议内容：运管部通报考核指标完成情况、上月会议决议事项完成情况、上月专项工作、重点督导工作完成情况；各部门通报工作总结与计划，重点对上月未完成的工作进行原因分析，明确再次完成的时间及改进思路；跨部门、跨公司需协调事项汇报；需集团领导提供协助事项汇报；集团领导工作安排等。

Ø 会议记录、纪要及决议事项跟踪：及时、全面出具会议纪要，重点形成一份“经营例会会议决议事项跟踪表”，按照“工作事项、责任部门、责任人、完成时间、工作输出等”要素编制跟踪表，运管部会后根据此表动态跟踪及反馈，在下次例会召开前，通报完成情况。

Ø 会议形式：所有汇报部门及责任人全部采用PPT投影形式，白纸黑字，明白无误的进行工作的总结与计划的汇报。

目标考核体系

考核指标构成

业务单位/子公司可由综合经营指标、重点工作任务及管理指标三个方面构成，集团本部职能部门（室）由重点工作任务构成，其中综合经营/运营指标可从财务的营业收入、营业利润、净利润、资产负债率、固定资产保值增值率、投资回报率、应收与应付账款、现金流等来确定，对于运营指标的设定，管理者可根据企业运营的实际情况予以侧重，如对于现金流把控很重要的企业，如餐饮行业，可将现金流作为重点考核指标。

对于重点工作任务指标的设定，适用于集团型企业的本部及下属各分子公司，其目的是为了支撑综合经营指标的实现，可按照重点工作、专项工作、事务性工作来编制，但要坚持“5项原则”，即重点工作指标的设置最多不超过5项。

管理指标特别适合集团型企业本部对下属子公司的人事、财务、法务等职能性的工作实行条线管理的大型公司，有利于集团对下属子公司重要职能领域实行统筹管控，对于人事，可重点从人工成本控制、员工流失率、人均产值，人事制度的合规性与有效性等方面设置；对于财务、法务等管理指标，可从内控、风控制度的建立与健全，制度的合规性与有效性等进行设置。