随着现代社会中,以社区为主要单位的生活地带不断出现,越来越多社区商店如雨后春笋般出现在各个社区内。在这些社区商店中,有的是私人商店、更多的是连锁商店,然而,在竞争越来越激烈的社区商店市场之下,经营者应该如何规划好本商店的营销模式,在众多商家之中脱颖而出呢?
(一)推陈出新,不断满足客户在不同时期内的需求
在笔者看来,一家好的社区商店,时刻保持商品的更新率是最吸引客户源的方式之一。一年四季、春夏秋冬,各种突发事件总会让客户产生不同的需求。而当代社会,社区内人口流动较大,阶层流动也随之改变,不同类型、阶层的人群也会在这一片辐射范围内产生不同的需求。不断满足客户需要,便成了一家社区商店在本辐射范围内提升竞争力的重要因素之一。
正如许多商店,为了迎合本社区内上班族的“早八晚十二”特殊时间段,会相应提供早餐、夜宵等服务;甚至还会提供统一接送上下班的服务。辐射范围内包含学校的商店,还可以提供文具、书籍、小零食等产品满足其需求、著名连锁商店还会提供银行贷款、话费充值等第三方服务等等。以上这些供给在交通拥挤的大城市里是十分奏效的,因为人们总是喜欢在自己居住地或上班处内可以辐射到的地区去购买、获得一些生活上的基本需求,而不用跑到拥挤的中心区里的商业点去获得类似服务。
这样一来,在能够满足客户需求的同时,还为客户节约了时间成本,两全其美,客户求之不得。
(二)贴切民生,通过举办活动增加客户粘贴程度
社区商店的客户源其实主要都是来自社区内的居民,而要牢牢留住这些客户,就要多举办一些惠民利民的活动。比如在六一儿童节、端午节、国庆节等重要节日举办一些小规模的游园活动,用店内的商品回馈老顾客、吸引新顾客,从而在留住原有顾客的基础之上增加客户源量。
除了举办活动之外,还要实时关注客户们此刻所需的产品有什么。比如在前段时间的新冠肺炎疫情期间,口罩、消毒水等成为了人们的生活必需品,而这时商店就应该及时进货,特别是当时人们的行动还受限制,本社区内的商店更应该及时补足店内库存以满足客户需求。
除此之外,随着现在快递业的不断发达,许多家庭不能及时收到当天到达的快递,社区商店就可以提供快递代收的服务。而笔者最想提到的是,商店店长可以多利用这样的时间与客户多多沟通,形成类似邻里间的亲密关系、增加感情,对于之后的销售也是有一定好处的。
(三)线上线下,灵活运用小区佣金模式
小区佣金模式最近比较流行的一种社区商店营销模式,该模式在于依托实体店小区便利店的渠道,搭建网上社区销货模式,通过一对一佣金的模式给予购货者实惠给予推荐者佣金。
这种双方互惠的销售模式实际上是一种不断扩大客户源的过程,推荐者一般是社区内的客户,购货者可以是社区客户、也可以是社区外客户,但运用此模式时务必把关好产品质量,以便更好的能在一个阶段一个阶段的客户中口口相传。
(四)合理规划 根据辐射范围内商业点分布适时调整面积与规模
商店店家在入驻该社区之前对周围的商业点分布、贩卖商品类型、面积大小进行调查,以减小商品的重复率、相似率、滞后性等问题。
同时,若选定地点的辐射范围内有较大型的超市,为提升竞争力以及综合考虑面积成本的问题,可以开一些小面积的、有特色的社区商店,如卖一些纯手工制作的小吃、地方特色等等在大型超市购买不到的小型商品。
如何提升商店本身的自我竞争力,制定好的商业模式尤为重要。熟练运用适合自己的商业模式,更好地在众多社区商店中脱颖而出,才能获得更大的回报。