老师，现在很多装饰企业特别流行“感动营销”，听说这种营销方式效果很不错。怎么样才能做好感动营销呢？
A：让客户“感动”是一种绝佳的营销方式，这就要求我们学会抓住客户的内心。要抓住家装客户的内心，我们就要摒弃传统的“围绕商品营销”，转为“围绕客户感觉营销”。
要想实现“围绕客户感觉营销”，就必须要通过我们的服务作为辅助，有售前服务、售中服务和售后服务。通过服务走进客户的内心，让客户感动，促使客户对我们产生好印象。
客户在到店之前，我们先搜集信息，充分了解客户，有些信息貌似跟我们装修设计没有关系，但等客户进到店面的时候，我们却可以据此给他定制服务。
具体要做的话，这里有三条建议：
1.学会做情感上的交流和共鸣
比如说我们可以基于线上平台做一些话题互动：
如果客户爱吃水果，进店之前给他推荐他喜欢的水果，让客户感觉到很贴心。
如果客户有一些爱好，比如说喜欢越野，我们可以给客户推荐一些跟越野有关的、品质好的器材，甚至可以邀请他参加越野俱乐部。
如果客户喜欢带家里人外出野营，我们能否提供一些野营设备？
其次就是在活动当中面对面地跟客户做一些互动。什么叫在活动中面对面和客户互动呢？
就是要有意识地与客户做一些跟我们的业务没有关联的线下活动。
比如我们做一些线下踏青的活动，邀请客户参加。或者推荐某俱乐部，可以组织孩子出去玩，价格又是AA制，很便宜。孩子去玩是孩子的爱好，其实也是家长的爱好。
2.提供最新的产品和服务
这里首先要学会站在客户的立场替客户着想，客户想到的，我们当然一定要想到，客户想不到的，一定要帮客户想到。
比如说停车服务、方案做两套，给客户专门做一个省钱但是又不丢失品质的提案等。这些方式实际上也能给客户提供感动的细节。
3.学会用惊喜去撬开客户的心
当惊喜来临的时候，客户首先是意想不到，其次会在内心留下不可磨灭的记忆。所以每次跟客户见面，一定要记得给客户带来惊喜，方案上的惊喜、服务上的惊喜等，我们要用心去设计。
如果能做好以上几条，我相信客户进入我们公司的体验一定是非常棒的，签单率也将会有所提升！
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