什么是用户留存（提高用户留存的方法有哪些）-万网时代

一、用户留存和流失

1. 什么是用户增长？

用户增长就是增长和流失的差值。

美国贝恩公司的调查显示，在商业社会中5%的客户留存增长意味着公司利润30%的增长，把产品卖给老客户的概率是卖给新客户的三倍。因此，留住已有客户胜过拓展新的客户。

大部分公司招揽用户都是能手，前期用户增长数量不断飙升，但是最后留存曲线却不升反降，这表明产品品质并不过关，甚至是业务方向本身并不可行。

2. 造成用户留存低的原因

存在程序漏洞、性能瓶颈：比如注册失败、安装失败、主要功能错误，或者在热门机型上失败运行等原因，造成的用户损失是不可估量的。这一点也印证了一点，未到达pmf状态尽量不要大面积的推广，没有成熟的产品作为依托，就不要砸钱跑马圈地。

用户被频繁骚扰：一款简单的应用，随着发展阶段的变化，会逐渐变得形态臃肿，模块堆叠，原本轻盈单纯的质地，不可避免的承载起越来越多的商业目标，如果手段生硬，不顾及用户体验，则将形成用户骚扰，造成用户的流失。

典型的案例是新浪微博，新浪微博从2010年开始之后用户量大幅度下滑，新浪微博例如微游戏、小喇叭、微博小秘书、话题主持人等功能不断上线，超出了微博原本简单的简短沟通。更有“为关注人私信”这样的败笔，活跃用户数量一度下滑60%以上。后续不计后果依旧采用暴力直接的召回方式，不重要的信息、通知纷纷出现在信息流中，不符合个人喜好的推送、生硬拼凑的推荐话题这些都让用户苦不堪言。

无怪乎科技媒体PingWest当时的编辑总监陈粲曾经说过，新浪微博简直就是在以骚扰用户为己任啊。因此，骚扰用户也是造成用户大幅度流失的巨大原因。

话题产品热度减退：话题产品你画我猜横空出世，曾一度引发全球玩家的激情，2012年被Zynga收购后不到两个月，日活用户从1460万锐减到1000万，半年后甚至下降到200万。究其根本，这款产品缺乏持续吸引用户的成效引擎，在如何提升用户粘度方面后劲不足，当新鲜感过去之后，就被喜新厌旧的玩家们遗弃了。

有更好的替代品：对于企业而言，有更好的替代品这无疑是最大的威胁，不仅意味着自己产品用户的流失，也代表认可了竞争对手的产品。典型案例是eBay和淘宝，曾经势不可挡的电商巨头eBay在拓展中国市场的时候，不愿意放弃收摊位费这一不符合中国用户习惯的政策，结果被高举着免费大旗的阿里巴巴以蜉蝣之势撼动，最后完败在淘宝的40米大刀下。

其他因素：需求不再、游戏通关、设备遗失、账号丢失、产品生命周期终结等，都可能造成用户流失。

3. 衡量留存率的指标

衡量产品留存率的常用指标：次日留存、七日留存、30日留存，其计算公式为：第一天新增的用户中，在往后第N天依旧在使用的用户数/第一天新增的用户数。

次日留存：可以用于第一时间发现产品新版本的品质变动和渠道优势。

七日留存：可以反映出一个完整体验周期后的去留状况。

30日留存：可以反映出一次版本迭代后的稳定性，辅助判断产品的演进方向是否合理。

渠道留存：除此之外，留存渠道也至关重要，不同渠道的用户质量千差万别，在考虑留存率的同时，对比留存渠道，可以进行更高质量的广告投放。

4. 留存率的参考

电商网站，留存率在20%～30%之间就不会太糟。

社交媒体，第一批用户的月留存低于80%，就很难做大了。

游戏类，在Facebook平台上新上线的第三方游戏能否获得超过100万DAU（这是衡量绝大多数新游戏接下来能否有戏的最低标准），流传出所谓的“40-20-10”规则，即如果你想让游戏的DAU超过100万，那么新用户的留存率应该大于40%，7日留存和30日留存分别大于20%和10%。

移动应用中资讯阅读、社交沟通和系统工具的留存率往往是最高的，在4个月后的留存率能稳定在10%左右。

二、提高用户留存的方法

1. 优化产品性能

facebook优化产品性能的案例

作为世界上最大的社交网络，facebook的移动客户端就面临着全球最为严酷的考验，它需要应对不同地理位置、网络环境、设备型号以及使用习惯的用户，确保绝大多数的人都能正常使用。特别是发展中国家，由于基础设施铺设和经济社会因素的影响，相对于发达国家可谓是捉襟见肘。

facebook团队在2013年远赴非洲，亲自体验了一把当地的产品使用情况：

当地的网络情况极为糟糕，应用连接不时中断。
安卓设备的内存小，导致应用加载缓慢且常常奔溃。
每月手机上网流量捉襟见肘，通常40分钟就用完了。

这些情况在遍地wifi的美国简直是无法想象，为此，facebook团队对产品做了如下优化：

单核的安卓手机启动应用极其缓慢，这是因为启动过程中需要并行初始化多个模块。于是他们在单核手机上将这些初始化过程移到了启动完毕之后，甚至让某些模块只在即将被用到时才开始初始化。这一改动让应用的启动时间减少了50%。
在网络通畅的时候预加载未来可能用得上的数据，以便在网络突然很糟糕的时候用户尽可能多地获得离线内容。
为了应对网络流量昂贵的问题，他们调研了众多的图片格式，最终选择了WebP格式，WebP格式同样由安卓系统的开发公司Google推出，二者在生态上兼容好，压缩效率高，比JPG节省流量25%到35%，比PNG节省了80%，而且图片品质没有明显的改变。
加载缩略图：一开始facebook会加载最大分辨率的图片，这是为了让用户看得清晰，自由缩放。后来经过改进，会优先加载适合当前手机分辨率的图片，只在需要时才从服务器获取到最高分辨率的图片。这个改变让图片加载慢或失败的情况减少了90%。其实很常见，我们qq微信等都有这样的机制。
用户手机空间太小，直接导致了升级时下载安装包受阻，这批用户将继续停留在老版本，无法享受升级的新功能。于是开发研究出一个工具，能够自动计算出每个产品特性会让安装包的体积增大多少，以此在不同的安卓设备上做出功能取舍，推送不同的安装包。经过优化后，文件大小减少了65%。

facebook的案例告诉我们，优化产品其实可以更大程度上改进用户体验，提高留存。同样，谨慎的对产品进行像素级的开发，宁可麻烦自己，也绝不拖累用户。抱着这样的觉悟和诚意去用心做产品，相信一定能让用户感受到。