中国电信启动的面向已开通国际漫游的245个国家和地区，全面下调国际漫游资费的举措受到外界一致好评。为保证用户能够顺利、切实享受到降价带来的实惠，中国电信特设立了国际漫游服务热线，提供7×24小时热线服务。
据了解，随着中国电信此次全面下调国际漫游资费政策的公布与实施，之前不时发生的“天价漫游费”现象得以有效解决的同时，有用户就“在境外使用通信服务时国内运营商做了哪些提醒和服务工作”、“在境外有关国际漫游服务应该如何获得相关帮助”等问题提出疑问。
为此，中国电信北京公司相关负责人就以上问题表示，中国电信在与多国通信运营商积极谈判，为用户寻求高额国际漫游费解决方案的同时，也在后台及时搭建系统的用户服务体系。资费下调政策实施后，后台便可在第一时间为用户提供便捷、有效的服务，使得下调政策的顺利实施、用户的权益都能够得到保证。
据悉，中国电信国际漫游服务措施具体分为三部分。一是用户在办理国际漫游业务时，营业厅客服人员会将境外漫游费用进行详细告知，提醒用户国际漫游费较高；二是用户可拨打中国电信客服热线进行咨询。中国电信用户在境内时，可拨打10000客户服务热线，在境外漫游时如需获取帮助，可以拨打中国电信国际漫游（境外）服务热线：（国际接入码）86 18918910000，该热线向中国电信出访漫游用户提供7×24小时的免费服务（仅当用户使用中国电信手机号码拨打时免费）。除此以外，用户也可通过拨打（国际接入码）86（国内长途地区码）10000获得归属地中国电信的7×24小时服务，此拨打将需按正常国际漫游费向用户收费；三是用户到达漫游地开机后，国内运营商将通过短信告知用户当地的国际漫游费标准。
中国电信北京公司相关负责人表示，国际漫游境外服务热线专门负责有关国际业务的咨询、查询和办理工作。可为用户免费提供漫游国家运营商信息、拨打使用方法、国际漫游资费、大使馆电话等常用信息的咨询以及故障申告等服务。之所以热线尾数沿袭中国电信客户服务热线10000，是为了更加方便客户记忆。而采用7×24小时服务，是为了防止各个国家和地区之间因为时差而导致的服务空白区。
另外，中国电信正在加速优化国际漫游数据流量消费的提醒机制，重点是减少消费提醒时延。预计在今年内将启动快速提醒，反应时间从现在的2-7天将降低到1小时左右。同时，对国际漫游数据流量消费的提醒方式进行完善，提供当月国际漫游数据流量首话单提醒，和国际漫游数据流量费用阈值提醒，当用户当月累计国际漫游费用超过阈值时，立即发出短信提醒。
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